6月27日，上海12320工作人员一行6人到北京12320参观考察医疗卫生投诉受理工作，并详细了解和深入交流了12320热线的服务定位、运行模式、系统平台建设、管理制度创新、人才队伍建设、服务领域拓展，以及如何做好奥运会咨询服务保障等方面的工作体会。