1.医疗纠纷、服务态度、医疗质量等投诉
2.食品、饮用水、公共场所卫生、违法行医举报投诉
3.重大疫情举报和突发公共卫生事件举报
说明：
1.医疗纠纷、服务态度、医疗质量等投诉，12320只受理北京市卫生局所属医院的投诉处理。卫生部、高校、厂矿、企业等所属医院12320只能负责协调解决，如果涉及行政调节还需到该医院所属上级行政主管部门投诉。部队医院的投诉请到总后卫生部投诉。
2.如果患者遇到普通纠纷，请先至该医院医患部门投诉，如果无法解决的，12320会负责调解工作。
12320受理医疗投诉流程图
3.食品、饮用水、公共场所卫生、违法行医举报投诉在拨打12320按2键电话转北京市卫生监督所受理。
北京市卫生监督所的主要职责是：依法监督管理食品、消毒产品、生活饮用水及涉及饮用水卫生安全产品；依法监督管理公共场所、职业、放射、学校卫生等工作；依法监督传染病防治工作；依法监督医疗机构和采供血机构及其执业人员的执业活动，整顿和规范医疗服务市场，打击非法行医和非法采供血行为；承担法律法规规定的其他职责。
4.如果遇到多人发烧、腹泻、或其他不明症状的疾病请尽快拨打12320按3键举报，我们会最快速度联系处理。
5.不管您碰到任何卫生方面的问题，欢迎拨打12320，我们会尽快为您协调解决或者告知您相关处理部门的联系方式。
12320是作为市卫生局受理部门，负责沟通和调解，不对事件性质做判断并不对具体金额做出处理。
邮件投诉请写清投诉事件发生的时间、详细地点、被投诉人、事情 的经过、是否已经与医院协商和投诉人详细联系方式等信息，如果没有以上信息不予受理。
（二）其他相关问题的投诉和咨询部门及电话
