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北京市12320公共卫生公益电话网上投诉受理须知

受理内容：
        医疗纠纷、服务态度、医疗质量、医院管理等投诉。
受理原则：
        12320只受理北京市卫生局所属医院的投诉处理。卫生部、高校、厂矿、企业等所属医院12320只能负责协调解决，如果涉及行政调节还需到该医院所属上级行政主管部门投诉。部队医院的投诉请到总后卫生部投诉。
发生医疗纠纷，请先找医院医政科或处理医患纠纷的院行政部门，如果涉及赔偿不能达成协议的，可到医疗纠纷调解中心进行调解或申请民事诉讼；如果诊疗过程中出现严重问题，涉及医疗事故的纠纷，可申请医疗事故鉴定，医疗事故鉴定有初次和再次鉴定，初次医疗鉴定可由家属向当地卫生局医政科申请；不愿申请初次鉴定，或对初次鉴定结果不服，可和医院共同委托市医学会鉴定。
12320是作为市卫生局受理部门，负责沟通和调解，不对事件性质做判断并不对具体金额做出处理。对超过12320受理范围的投诉不予受理。
填写要求：
        请保证您所填写的信息属实，并且不涉及国家安全、个人隐私等，投诉请写清投诉事件发生的时间、详细地点、被投诉人、事情发生的经过、是否已经与医院协商和投诉人详细联系方式等信息，如果没有以上信息不做受理。
答复时限：
        《信访条例》第三十三条信访事项应当自受理之日起６０日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过３０日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。第三十四条信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起３０日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起３０日内提出复查意见，并予以书面答复。第三十五条信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起３０日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起３０日内提出复核意见。

注意:（不对赔付金额进行调解）